展会信息_社群模式是展览组织者的必选题吗?

美国最大的全球会议、活动和奖励旅游贸易展IMEX Americas去年发布的一份研究报告显示，社群模式将成为会展业的主要趋势之一。从行业的实际发展来看，不少会展平台也将其定位为“社群平台”。今年4月，2022法兰克福国际会展博览会期间，业界在“协会焦点”分论坛上强调，“社群”将为会展业的发展带来更大的价值。

“社群模式”究竟有什么神奇之处，能让展览组织者蜂拥而至?在我看来，至少有三个原因:

首先，社区模式帮助会展运营商延伸用户的持续参与，从而提高用户对会展活动的黏性和满意度。

数字活动平台（Swapcard）对461名参加过虚拟展览会的参展商和观众进行了问卷调查。结果表明，展前和展后的时间段是真正建立社会关系的黄金时间。事实也是如此，90%的社会关系都是在展前和展后建立的，而在展览过程中，这一比例只有8%。同样的数据也表明，观众和参展商在展会前后发出的信息和要求达到了整个过程的高峰。

可以看出，保持用户的持续参与对提高用户对产品的满意度具有积极意义。社区的建立为参展商之间的持续交流和联系提供了一个联系平台。在社区的帮助下，展览活动的组织者可以在线下活动之外举办更丰富的在线活动，从而提高用户对品牌活动的关注，为相互交流提供更多的机会。

第二，社区模式有助于展览运营商扩大活动参与者基础。客观上，疫情促进了展览的数字化和虚拟化，而数字化打破了物理空间和距离对展品的限制。社群打破了时间对展品的限制，让对展品感兴趣的用户随时随地通过手机或电脑轻松体验展品，极大地拓展了展品的潜在用户群。

第三，与一次性活动相比，社群模式的投资回报率更高（ROI）。

与短期线下模式相比，线上社群可以容纳更丰富、更多样化的活动，为品牌介入和企业广告营销提供机会。不仅如此，社群还延长了用户之间的交流时间，也为社群成员之间的深度交流提供了一个平台。展会组织者可以通过在线互动数据和对各种事件的反馈，进一步加深对用户的理解，使线下活动更好地满足用户的需求，提高用户对活动的忠诚度。

虽然社群模式已经成为会展活动线上线下结合的重要发展模式，但也给会展活动带来了挑战，主要集中在以下三个方面。

首先，社群模式改变了对展览活动的原有理解，对线下活动提出了更高的要求。在社群模式中，活动不再是一个单独的产品，而是一个嵌入在整个服务过程中的工具，以加深社区联系和忠诚。在社区运营中，原本属于活动的内容元素纷纷独立的，逐渐形成了相对独立的板块：社交信息、新闻更新、直播、个人定制和展示，这将是社区不可或缺的功能。

这导致了线下活动目的的转变：未来更有可能专注于帮助用户建立深化的社交网络关系。这也对线下活动的参与性和娱乐性提出了更高的要求。同时，在时间规划方面，线下活动留给用户的社交时间也可能大大增加，对现场活动场所的配套设施的需求更大。

第二，在盈利模式上，从单次入场的门票等收入，转向会员制的盈利模式。许多会展企业已经习惯以单次入场为收费依据，因此，对于线上活动的盈利模式一直处于摸索阶段。社群模式的出现，提供了一种基于线上运营的盈利模式，即会员制。社群运营商可以根据不同的用户需求列出不同的服务清单，并设置不同的用户级别。例如，初级用户只能享受社区中的信息内容，中级用户可以免费使用社交功能，而中级用户则可以免费使用社交功能VIP除了享受所有服务外，用户还可以享受一些活动的私人定制功能和优先权。这样既能帮助展会运营商完成从门票到会员制的盈利模式转变，又能为运营商带来更丰富的盈利空间。

最后，社群模式对科技能力和数据的运用提出了更大的要求。在管理和运营社群的过程中，准确把握用户的需求和偏好是关键。

庞大的社群用户基础注定不能再以传统的人力手段进行管理，但必须依靠AI、基于现代技术的运营工具，如大数据。这些工具和相关算法在数字媒体的头部企业（如抖音和小红皮书）中不断开发和应用，其在个性化推荐和服务方面的能力和价值得到了市场的认可。

与传统的展览活动相比，丰富的社区活动和日常用户行为可以帮助这些工具和算法建立更丰富的数据库，进一步提高其工作的有效性，可以帮助展览运营商更准确地把握用户的需求，设计更符合其活动和功能的需要，从而提高产品的整体质量。

社区模式为会展活动的发展提供了新的方向。要真正把握这一方向，我们需要重新审视和调整对展会展品的理解，增加对数字技术的掌握，真正获得重新出发的能力。

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